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“快帮我办理转账，我赶时间!”一名50多岁的女士急匆匆来到中信银行一支行网点转账，称自己手机银行受额度限制无法办理汇款。工作人员按照工作流程进行汇款“四必问”。这一问，为客户挽回了15万元的资金损失。

“您认识收款方吗？”在得知客户并不认识收款方后，中信银行工作人员立即警觉起来，详细询问客户汇款原委。但该女士含糊其辞，不停催促道：“就差这笔了，不能超时，你们赶紧给我办理吧!”会计经理也闻讯赶来，经再三了解，得知客户最近加入了一个微信群，群主告知下载某APP，打入垫资款可得红利，完成多个任务即可提现。目前，平台显示客户如完成充值15万元的任务，就能获9万元奖励，但汇款如果超时，此前完成的任务也将被清零。银行工作人员发现，这个APP在正规的软件商店中并不存在，客户极有可能遭遇到了电信诈骗。经过工作人员耐心劝阻并普及各种诈骗案例知识，该女士恍然大悟，及时停办了汇款业务，并在工作人员协助下拨打了110报警。

服务无止境，满目皆是情。中信银行合肥分行始终秉持“以客户为中心”的理念，切实履行社会责任，让优质的金融服务实现随手可得，全力守护和用心关爱消费者。(陈杨)